最近幾年，隨著人們生活水平的提高、生活習(xí)慣的改變，消費(fèi)市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，各行各業(yè)都在頻頻提到一個(gè)詞“消費(fèi)升級”。

  受供給側(cè)改革以及房產(chǎn)市場政策等因素的影響，家居行業(yè)無論從外部環(huán)境還是內(nèi)部競爭來看，都充滿了挑戰(zhàn)。因此，近年來不斷有家居企業(yè)抱怨“生意難做”，此外，一部分家居企業(yè)的年報(bào)也不再如往昔般“神采飛揚(yáng)”。

  面對新的時(shí)代和挑戰(zhàn)，家居企業(yè)也在不斷調(diào)整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，以求與時(shí)代同步，甚至走在時(shí)代的前沿。值此集美大紅門旗艦商場15年店慶之際，新浪家居對集美家居大紅門旗艦商場總經(jīng)理丁萍進(jìn)行了采訪。在家居行業(yè)競爭日益激烈的今天，丁萍向我們透露了集美大紅門旗艦商場保持“常青”的秘訣。

  以誠相待 幫助商戶解決問題

  一直以來，家居賣場始終是商戶與消費(fèi)者之間的紐帶。集美大紅門旗艦商場自開業(yè)至今，不僅致力于為消費(fèi)者提供近乎完美的服務(wù)，商戶的權(quán)益也從未忽視。在采訪的過程中，丁萍堅(jiān)定的對記者說：“不為商戶解決實(shí)際問題的家居賣場不是好賣場。”

  今年8月，集美家居大紅門旗艦商場建材館在經(jīng)過升級調(diào)整后，正式重裝開業(yè)。升級后的大紅門旗艦商場，疏解了一部分小品牌，并將現(xiàn)有品牌進(jìn)行全面的形象升級，品牌店面擴(kuò)大為旗艦店和工廠店，品牌店搬遷至商場的黃金地段。這不僅讓賣場整體提升了檔次，還優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)也使商戶的獲客能力得到提升，可謂是一舉三得的好事。

  據(jù)丁萍介紹，大紅門旗艦商場現(xiàn)存商戶有一半以上都是合作多年的老商戶，許多商戶甚至從集美大紅門商場開業(yè)時(shí)就一直堅(jiān)守在這里。所以，這么多年，集美從不壓榨商戶，并與商戶建立起深厚的感情，當(dāng)商戶出現(xiàn)問題時(shí)，也盡力在第一時(shí)間想辦法解決。

  貼近顧客 從顧客的實(shí)際需求出發(fā)

  由于家居產(chǎn)品的特殊性，家居賣場始終是消費(fèi)者低頻次光顧的場所。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象突出，各家賣場賣的產(chǎn)品沒有太大差別時(shí)，服務(wù)的好壞就成了取勝的關(guān)鍵。

  今年，集美家居重磅推出“走近·家”服務(wù)戰(zhàn)略，定位全年的營銷基調(diào)。集美大紅門旗艦商場也從各個(gè)方面完善、落實(shí)，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，推出了一系列的便民服務(wù)。丁萍向記者講述了大紅門旗艦商場的特色服務(wù)。例如，為消費(fèi)者往返賣場提供班車，家具配送、維修，“百區(qū)萬戶”集美行，將最貼心的服務(wù)送進(jìn)小區(qū)，送到顧客面前。

  此外，集美大紅門旗艦商場在今年全新引入了“消防博物館”，讓消費(fèi)者在逛店的同時(shí)增長知識，從文化的角度為顧客帶來驚喜。

  利用多業(yè)態(tài)資源 強(qiáng)化營銷與服務(wù)

  今年對集美大紅門旗艦商場來說有兩件大事，其一就是建材館的升級改造，其二便是多業(yè)態(tài)的引入。記者了解到，目前集美大紅門旗艦商場的多業(yè)態(tài)引入計(jì)劃正在如火如荼的進(jìn)行中，最快在明年元月就會(huì)有新的業(yè)態(tài)與顧客見面，這使得顧客更加期盼，大紅門旗艦商場更詳細(xì)的規(guī)劃也逐步顯現(xiàn)。

  丁萍介紹，未來集美大紅門旗艦商場將利用多業(yè)態(tài)資源，進(jìn)行有效的整合細(xì)化，從營銷與服務(wù)兩方面著手，繼續(xù)強(qiáng)化“走近·家”戰(zhàn)略，通過老百姓和商戶的良好口碑，不斷為賣場樹立良好的形象。